答疑中心 · 常见问题索引

登录、迁移与版本的事,一步一步弄清楚

新版本上线前后,您多半要先确认入口在哪、旧账号怎么搬过来、费用周期怎么算。乐盈WELCOME 把客户问得最多的环节拆成可执行的步骤:判断条件写在前面,操作顺序排在后面,照着自己走一遍就能处理完。

客服团队
12 人
在线时段
工作日 9:00–18:00
平均首次响应
18 分钟
细线构成的问答索引网格与坐标刻度,湖蓝与暮紫渐变叠合
按主题编号排列的问题索引
01 / ACCOUNT

登录与账号

入口辨认、密码找回、多端同时使用,是咨询量最大的三类。多数情况自己动手几分钟就能解决,先把下面几条过一遍。

01

官方登录入口在哪里?怎么判断当前页面是不是仿冒的?

官方入口就设在本站首页,点击首屏的登录按钮即可进入。进入后请先看浏览器地址栏,域名应为 entry-leying.com.cn,页面顶部带有乐盈WELCOME 品牌标识。

若页面要求您填写银行卡号、支付密码,或弹出与登录无关的验证码窗口,请立即关闭,并通过咨询服务把该页面地址发给我们。

02

账号名或密码忘了,怎么找回来?

  1. 在登录页点“找回”,输入注册时使用的手机号或邮箱。
  2. 收到验证码后设置新密码,新密码与旧密码应有明显差别。
  3. 重新登录后进入账号设置,确认绑定方式仍能正常接收通知。

原手机号已停用、邮箱也无法接收邮件时,请准备好注册时的基本信息联系客服,由人工协助处理。

03

同一个账号能在手机和电脑上同时使用吗?

可以。多端同时在线时,栏目设置与常用入口会保持一致,换设备不需要重新配置。

如果您希望限制同时在线的设备数量,可在账号安全设置中调整;企业子账号的设备分配由管理员在后台统一安排。

04

想让账号更稳妥,日常要做哪些设置?

  1. 开启二次验证,异地登录时需要额外一步确认。
  2. 每季度更换一次密码,长度保持在 10 位以上。
  3. 公共设备上不要勾选记住登录状态,用完及时退出。
02 / MIGRATION

老用户切换的三类场景

老用户切换指引覆盖三类迁移场景,先判断自己属于哪一类,再按对应顺序准备,能省掉大半反复折腾的时间。

三类迁移场景的分支路径示意图,节点以琥珀金圆环标记
单端迁移、多端同步与企业子账号迁移的分支路径
01

我只有一台常用设备,怎么迁过去最省事?

这种情况属于单端迁移,全程通常十分钟内完成。

  1. 在新版客户端用原账号登录,按提示选择是否沿用旧栏目设置。
  2. 选择“沿用”,常用栏目会一并带入,无需逐个重选。
  3. 登录后花两分钟看一眼首屏入口,缺的栏目在设置里手动补上。
02

手机、平板、电脑都要用,怎么让栏目保持一致?

这种情况属于多端同步,先定一台主用设备再操作。

  1. 在主用设备上完成栏目调整并保存。
  2. 其余设备重新登录,选择“从云端读取设置”。
  3. 个别设备仍显示旧栏目时,退出后重新登录即可刷新。

同步生效后,任一端修改都会带到其他设备,因此建议固定一台设备做调整,避免几台设备来回改。

03

我们是企业客户,几百个子账号怎么一起迁?

这种情况属于企业子账号迁移,由管理员统一安排节奏。

  1. 先在后台按部门建立分组,单账号最多可管理 200 个子账号。
  2. 导出子账号清单,把离职或已停用的账号剔出迁移范围。
  3. 选择统一迁移,按分组分批执行,避免全员同时登录造成排队。

迁移期间建议旧入口多保留一周,方便个别账号补充处理。人数较多时,可提前联系客服预约协助时间。

03 / CYCLE

版本与费用周期

品牌站版本费用周期分为按季、按年与两年期三档,差别在可用时长、适用人群和变更的灵活度。具体金额与到期时间,统一在下载与版本页列明。

01

三档周期分别适合什么样的使用情况?

按季适合先试用、或项目周期本来就短的小团队;按年适合长期使用、希望少跑几次续费流程的个人与企业;两年期适合已经把平台接进日常流程、需要稳定服务内容的团队。

周期越长,摊到每个月的支出越低,但前期一次性投入也更集中,选之前先看清自己的使用节奏。

02

用到一半想换档位,可以吗?

可以。升级档位即时生效,剩余时长按比例折算;降档在当期结束后生效,这样中途不会出现权限中断。

每次调整都会生成一条变更记录,在账号信息里能查到时间与结果。

03

费用和到期时间在哪里查?

三档的具体金额、各自包含的服务内容与续费方式,都写在下载与版本页上,可以自行对照。到期时间显示在账号信息中,临近到期会通过站内通知与绑定邮箱提醒。

04

企业账号下有多个子账号,费用怎么算?

企业账号按主账号选定的周期档位计费,额度内的子账号不再单独计算。规模扩大需要增购时,可在同一周期内追加,不必重新起算。

额度数量与追加方式见下载与版本页的档位说明;如果是跨部门的复杂结构,建议先咨询再下单。

04 / DOCUMENTS

资料查找与版本对照

资料下载区收录 46 份文档,按移动端栏目变更说明、老用户切换指引、版本费用周期三类标签归类。找不准方向时,先按标签缩小范围会快很多。

01

怎么在资料下载区快速找到需要的那份文档?

两个办法,按熟悉程度选用。

  1. 用标签筛选:顶部三类标签点选后,列表只保留同类文档。
  2. 用关键词搜索:文档标题带有对应栏目名,输入“首屏”“子账号”这类词即可定位。

文档区每月第一个工作日会做一次巡检,失效链接与版本标注会同步更新,看到旧标注可以直接找客服反馈。

02

版本对照工具怎么读?三种标记分别指什么?

工具支持同时选择两个版本,页面左右分列展示栏目结构,差异处带标记:

  1. 新增:只在新版本出现的栏目。
  2. 合并:原来两栏内容并到一处。
  3. 下线:新版本不再保留的入口。

选择版本时跨度别拉太大,逐版对照更容易确认每一步到底改了什么。

03

更早版本的对照记录还能查到吗?

对照记录保留最近 8 个版本,按季度归档。超出这个范围的早期栏目结构,可以翻对应季度的品牌白皮书与操作手册,内容团队按季度发布,目前累计 9 期。

04

要在内部材料里引用这些文档,需要注意什么?

引用时请保留文档标题与版本标注,操作步骤与数据不要改动。跨版本引用时,注明所依据的具体版本,读者才看得懂前后差异。

05 / SUPPORT

联系支持与响应时间

客服团队 12 人,工作日 9:00–18:00 在线,服务覆盖全国 26 个省级区域的注册用户,平均首次响应时间 18 分钟。

邮箱

email@entry-leying.com.cn

适合描述较复杂的问题,附上截图与账号尾号,处理更快。

电话

17067017689

适合账号登不进去、迁移卡住这类需要即时确认的情况。

服务时间

工作日 9:00–18:00

非工作时段留言,次一工作日按顺序回复。

这几种情况建议直接找人工

  • 企业子账号批量迁移,需要提前安排时间窗口。
  • 账号归属存在争议,或原绑定方式全部失效。
  • 疑似仿冒页面,需要协助判断并处理。
  • 合作与媒体沟通,走咨询服务渠道对接。

还差一步

问题没对上号,把情况说给我们听

把账号类型、遇到问题的环节和已经试过的操作写清楚,客服可以直接给出处理路径,少走一轮来回。